[转]窥探真实的用户和真实的中国互联网

昨天我女朋友的一句话对我触动非常大,不是感情问题,是互联网的问题,是关于中国用户的问题。

前几天我GF她姐姐家的电脑坏了,要重装系统,虽然我GF是学英语专业的,但她姐姐觉得像她这样的大学生应该懂电脑吧。但事实是我GF根本不会重转系统,她就给我打电话,我在电话里一步一步教她如何做:开机按del键进bios,找advanced setting,找boot选项,选择cdrom,保存退出,放入光盘,重启,按照提示装到C盘,OK。还好GF比较聪明,虽然经历了小的波折,但最终还是装好了系统,她也挺高兴,回家之后还把她弟弟的电脑也重装了一下,跟我说“其实也挺简单嘛”。

到这里并没有结束,昨天给GF打电话,谈到了那天重装系统的事,我问她以前没自己装过系统吗?她说“装过几次,都是到学校旁边的店找人帮忙重装的,一次50块”,当时我震惊了!!!

重装一次系统竟然要50块钱,这不是抢钱嘛。

我接着问“那你看她装过一次以后为什么不自己装?你的同学也都这样花钱装系统吗?”,她回答我说“他们装的时候我也在旁边,也知道应该是很简单,但自己还是不知道如何下手,害怕电脑上的文件都没了。我同学也都是这样的,大家一般半年就要重装一次系统,都是花钱的,XP 30块,WIN7和Vista 50块”。

重装一次系统50块,一天装10个系统就是500块,一个月就是15000元。这样算来我就不用上学了,直接去装系统算了。

上面当然是在开玩笑,但是这件小事让我很受触动,打完电话之后我想了好久这个问题,还和寝室同学讨论了一番。

装系统这种事在我们计算机系的同学看来实在是“常识”,5毛钱都不值,有一点电脑使用经验的人都会。

但事实是这样吗?我女朋友和她的那些同学用电脑也都很多年了,经常在淘宝上买东西,都是80末90后,事实上她们都不会重装系统。

原来这才是真实的用户。

我这篇文章的重点并不在于“重装系统”,而在于这件事之后的一些思考。

我平时接触的同学都是计算机专业的,我平时上的网站都geek味或hacker味十足。我几乎从来不用qq,我从来不上百度贴吧,我从来不打游戏,我不用360也不用任何杀毒软件,我不用hao123做主页。我没事看看google reader,我翻*墙上twitter和facebook,我常逛hacker news和quora,我乐于尝试国外的各种新鲜酷站,我从来没为软件或服务付过费。

原来我并不了解海量中国用户,原来真实的用户并不是我想象的那样。

以前我不理解为什么360的装机量那么大,现在我懂了:1.海量用户并不知道如何管理使用电脑,360那种傻瓜式的一键解决才是他们需要的,2.他们不想花钱,但是不会找什么“破解版”,“序列号”,“注册机”

以前我不理解为什么hao123这么“弱智”的网站能有这么大影响,现在我懂了,我爸爸可以通过它非常轻松的到新浪上看新闻,但如果你让他直接输入网址的话,他肯定会输入“xinlang.com”

以前我不理解为什么有那么多人愿意为了qq上的虚拟形象付钱,现在我懂了,我表姐她们只要上网肯定挂qq,而且女孩都爱漂亮爱虚荣,她们不在乎花点钱打扮打扮自己。

我看过一些非计算机系的同学的电脑,大多凌乱不堪,文件随处乱放,软件都是默认装在了C盘,安装的过程中还被捆绑了一堆流氓软件,各种软件都是开机启动,没有3分钟根本开不开机……

不得不佩服周鸿祎,360能从0开始,做到上亿用户,真不是偶然,确实是洞察了中国用户的需求:不太会用电脑,害怕病毒又不想花钱。

以前看过一个史玉柱的电视访谈,在“巨人大厦”破产之后,他只剩下了一辆车和20万块钱,当时他的情绪非常低落,他就开着车各处跑,按照他的话来说就是“考察市场”,他坚信自己还会东山再起。他常去公园转,发现公园里的老年人都很关心自己的健康,都想吃“保健品”但自己舍不得买,希望子女给自己买,他发现那是的保健品市场还非常不成熟,后来就有了“脑白金”等一系列产品。原本搞IT的史玉柱为什么会去做保健品?因为他真正读懂了用户(客户),真正了解他们的需求。我不喜欢恶俗的“励志学”,但是这个故事还是有所启发的。

还有一个给我印象特别深刻的是网易的丁磊,丁磊曾经怒斥华尔街分析师,因为那些美国香港的分析师根本不懂中国用户,他们只会喝喝咖啡,看看《哈佛商业评论》,却从没去过任何一个二三线城市的网吧。而丁磊本人跑过无数的网吧,他才真正了解中国的网游玩家。

马化腾也是出了名的“首席体验官+产品经理”,这样一看这些IT大佬的成功都并非偶然,NB的人总是有其NB之处的。

我非常喜欢麦田文章中的一个配图,如下:

现在想来,百度,腾讯这些做大的企业都是赚”最底层”的海量用户的钱,只有他们会去点百度搜索结果中的广告,只要他们才会去办qq会员。

非常喜欢申音的文章,语言犀利,一针见血,非常耐读。拜读过他的两篇非常精彩的文章,都与我今天说的这个问题相关,强烈推荐:W和L,关于商业模式的那些迷思

从今天起,开始尝试腾讯的一系列产品,逛逛百度贴吧,玩玩植物大战僵尸。

原文链接:http://www.cnblogs.com/meng-meng/archive/2011/11/14/2248589.html

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  • 3 Responses to “[转]窥探真实的用户和真实的中国互联网”
    • 士大夫

      我们也去装电脑吧

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    • 野狼博客

      我今年十一回家的时候,我舅舅家的电脑的系统也坏了,我问他们为什么不自己装,他们说不会,然后他们说一般电脑都是请别人装的,一次50,而且晚上去买系统盘还没不到,我当时就很纠结,偌大的地方连个装系统的都没有,以后失业了就回家装系统吧!呵呵

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